先日、ＨＩＱｐａｒｔｓに注文していた商品が届きました。
しっか〜し、袋を開けてみると注文品と内容物が違うじゃないですか！！。(○｀ε´○)プンプン!!
しかも、一番重要なザクのスパイクが入っていません。間違ってバーニアが入っていました。


今回ＨＩＱｐａｒｔｓを利用したのは他のメーカーと比べてパーツの価格の比較的安いものがあることと、コンビニ決済が使えるようになったこと。
でも初めての利用でこういったミスがあると、以前ネット通販の仕事をしていた私としてはこのショップはダメかな、今後の利用はないかなと思っていました。
そうは言っても、このままじゃあらちがあかないので、間違っているとメールを送りました。
するとすぐ返事が返ってきて、正規注文品をすぐ送ることと、誤入商品は返却不要とのメールが帰ってきました。
そういった対応をしてもらうとなんだかな〜みたいに思っていた気持ちが和らいで、「なかなか良い対応をするじゃないか、また利用しようかな」って思えてしまうのでした。
こういったクレームの場合、真摯な対応をするかしないかでクレーマーがリピーターになるかならないかの違いが出てくるものです。
今回のＨＩＱｐａｒｔｓの対応はお客にとっては１００点満点と言えます。
しかしショップ側としては儲けが減ってしまうので良い処理の仕方とは言えません。
一番いいのは商品を誤入しないこと。顧客は注文した商品が届くのを楽しみにしているものですし・・。
そこで、トラブルがあった私から一つだけ意見を言いたいと思います。
送られてきた荷物は商品が封筒に入っていたのですが、中に注文書が入っていませんでした。
他の通販の場合、普通注文書が入っているものですが、今回ＨＩＱｐａｒｔｓから来た荷物には入っていませんでした。
普段は注文書が入っていて今回入れ忘れていたのかもしれませんし、もしかするとコストのことで入れていないのかもしれませんが、注文商品の誤入を防ぐには注文書との照らし合わせが重要なのではと思います。
まあ今回デカールの無料配布をやっていてその対応に追われていたのかもしれませんが、そういった間違いをするのが一番信用を失いやすいものなのです。
商売で一番重要なのは信用です。しかも一度失った信用を取り戻すのは至難の業で、それはここのところわんさか出てきている食品偽装なんか見ているとよくわかりますね。
てなわけでちょこっと意見を言わせてもらいましたが、今回のＨＩＱｐａｒｔｓ対応は良かったので今後も機会があったら利用しようと思います。


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